Klarna повертає людей у службу підтримки після невдалого AI-експерименту
Прикольний кейс з АІ.
Шведська Klarna повертає людей в сапорт. Нагадаю, що раніше її гендириектор з усіх утюгів кричав які АІ замінить людей і що вони перевели службу підтримки на LLM, і що звільнять 700 працівників.
Але, як виявилось, люди не хочуть говорити з нейронками. Яка новина) Тепер буде пілотний проект із віддаленим людсьским сапортом (привіт індусам в Adobe).
Але вишенька на торті тут як це все упаковано, це мистецтво продавати) "Klarna прагне поєднати автоматизацію з персональним підходом, створюючи “ексклюзивність ручної роботи”.
ексклюзивність
ручної
роботи
А, це ще не все. У людського сапорту буде фокус на преміум клієнтах. Тобто платний сапорт з людьми, не для всіх.
Можна повчитись, це ж геніально)
https://siliconcanals.com/klarna-u-turns-on-ai-rehires-humans/
Klarna — Шведський фінтех-сервіс «купи зараз, плати потім» (BNPL). Одна з перших компаній, що масово замінила людей у підтримці на AI-агентів.
Чому Klarna повернула людей у службу підтримки?
Сподобалось? Це лише один пост. Більше думок про ШІ, технології й творчість — щодня в каналі.
Підписатися в Telegram